1. PRODUTOS

Todos os produtos são novos e são apresentados em sua embalagem ou selo original.

Todos os nossos produtos são originais, foram adquiridos dentro do espaço económico europeu e, portanto, têm livre trânsito no mercado económico da Europa. Nenhum dos nossos produtos foi modificado ou manipulado, segundo a normativa de marcas em vigor.

Pode visualizar imagens maiores dos produtos ao ampliar a imagem do mesmo. Devido à exibição em cores no monitor e, dependendo das configurações, pode haver uma pequena variação de cor e detalhes em relação à realidade. Não podemos aceitar alterações ou reembolsos porque a cor não é exatamente a mesma coisa que o esperado. Da mesma forma, no caso de produtos cosméticos e de beleza, não possuem garantia de devolução protegida por lei devido à sua natureza como bens de consumo. As devoluções só serão aceites se um produto chegar em mau estado devido a problemas de fábrica ou problemas de transporte.

2. PREÇOS

Os preços dos produtos apresentados incluem o IVA em vigor em território português e são válidos para os países constantes na página referente aos envíos. Os preços não incluem custos de envio. Os preços apresentados são válidos exceto erro de digitação e até o final do stock. Os preços podem variar sem aviso prévio. Todas as vendas são feitas com a fatura de compra correspondente que receberá juntamente com o pedido. Os produtos estão disponíveis para venda até o final do stock.

3. PROCESSO DE COMPRA

O cliente navega através da nossa loja online, incorporando no seu carrinho os itens que deseja comprar. Uma vez que a seleção de itens tenha terminado, poderá finalizar o processo de compra sem se registar como cliente. Para isso deve fornecer, através do preenchimento de um formulário, os seus dados pessoais. Pode, também nesta fase, conectar-se à sua conta, caso seja um cliente registado, para concluir seu pedido. Escolherá o método de pagamento e envio e, antes de finalizar a encomenda, deverá aceitar estes termos e condições. Uma vez que este processo esteja concluído, uma mensagem chegará ao seu endereço de e-mail com todos os detalhes do seu pedido. Não se exclui a possibilidade da mensagem ser armazenada nas pastas de spam da caixa de correio electrónico do usuário.

Importante: recomendamos verificar a cópia do pedido que chegará ao seu e-mail para confirmar se os dados de cobrança, envio, etc. estão corretos. Desta forma, você evitará atrasos ou incidentes na entrega do seu pedido.

Todos os pedidos têm um valor mínimo de 20€ (valor sem IVA).

4. ENVIOS E ENTREGA

O envio dos productos é feito até 24 horas após a confirmação de pagamento. O prazo de entrega depende do destino, sendo normalmente de 2 a 4 dias úteis para a Península Ibérica e de 5 a 7 dias úteis para o resto da Europa. As entregas em lugares remotos, onde as transportadoras não passam diariamente, é, por vezes, difícil e a entrega pode ser adiada. Os envios e entregas são feitas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Com excepção das Ilhas Baleares, não são feitos envios para as ilhas europeias, como Guernsey, Ilhas Canárias, Açores, Madeira, etc..

IMPORTANTE: os tempos para todos os métodos de envio mostrados são estimados e não representam uma cláusula contratual. Nas temporadas de promoções ou vendas, pode haver atrasos na entrega de pedidos do nosso armazém.

Para mais detalhes sobre os envios, por favor, consulte a página Envios.

5. PREÇOS DE TRANSPORTE:

Poderá consultar os custos de envio na página Envios.

MUITO IMPORTANTE: Caso não tenha informado correctamente o seu endereço de entrega, ao pedir qualquer mudança de endereço, assim que o pedido passe ao estado "enviado" terá um custo adicional do mesmo valor do transporte correspondente, além de um atraso na entrega de seu pedido em 2 a 3 DIAS.

6. FORMAS DE PAGAMENTO

6.1. Cartão de crédito. Você pode pagar com o seu Visa, Visa Electron, Maestro e Mastercard através do gateway de pagamento seguro.

6.2. PayPal: você pode pagar com sua conta do PayPal ou através de Visa, Visa Electron, Maestro e MasterCard.

6.3. Transferência bancária: você pode efetuar pagamentos por transferência bancária para a conta que será indicada após a colocação do pedido. Se, após 7 dias úteis (excluindo fins de semana), o pagamento não tenha sido recebido, o pedido será cancelado.

Importante: se o pedido, uma vez confirmado e enviado, não for aceite pelo cliente, este é responsável pelas despesas incorridas na sua devolução.

Receberá uma fatura por e-mail.

Todas as ordens falsas, ou tentativas de fraude, serão comunicadas às autoridades competentes. Todas as informações necessárias para colaborar com a investigação serão fornecidas.

7. ESTATUTO DA SUA ORDEM

Na seção "Minha conta", você pode saber, em todos os momentos, o estado em que seu pedido está localizado. Clique em "Meus pedidos" e mostrará um dos seguintes estados:

Pagamento aceito: o seu pedido foi processado e pago corretamente e está aguardando a preparação.

- Preparação em curso: seu pedido está pronto e será enviado em breve.

- Enviado: Seu pedido foi enviado (não é mais possível cancelá-lo)

- Entregue: a empresa de entrega enviou o produto para sua casa.

8. ATRASOS NOS ENVIOS

Embora a maioria das entregas seja feita dentro do período indicado, ocasionalmente, podem ocorrer atrasos no envio. Se recebeu uma confirmação por e-mail de sua encomenda e ainda não a recebeu, poderá ter sido por a transportadora não ter encontrado seu endereço, estava ausente do local de entrega fornecido ou sofreu algum tipo de incidente. Entre em contacto connosco ou a empresa de transporte indicada no seu pedido (GLS ou Correos Express).

9. GARANTIA E DEVOLUÇÕES

Caso o produto seja devolvido por falta de conformidade (produtos defeituosos ou enganos ao processar a encomenda), a FR Perfumes oferecerá ao usuário, dependendo de cada caso, a opção de devolver o valor pago ou a troca do produto por outro de características idênticas. Nesses casos, a FR Perfumes será responsável pelo custo de envio ou devolução do produto.

O usuário tem 7 dias, a partir da entrega do produto, para poder devolvê-lo, sendo um requisito essencial que nos contacte, dentro de um período máximo de 48 horas a partir da recepção do pedido, com o departamento de atendimento ao cliente através do formulário de devoluções na sua conta pessoal ou formulário de contacto, indicando o motivo da devolução e anexação da fatura da compra. Se esta notificação prévia não for realizada, não será possível processar a devolução.

Não obstante, em caso de devolução por engano no processamento da encomenda, será necessário devolver o produto com a embalagem em perfeitas condições, que o produto e respetivos acessórios estejam em perfeitas condições, e que o produto seja embalado de forma a que a sua deterioração durante o transporte não seja possível, assumindo, o cliente, os possíveis danos durante o mesmo. A FR Perfumes não aceitará a devolução do produto quando mostrar sinais óbvios de uso.

O reembolso do valor será feito pelo mesmo método de pagamento na compra e desde que os requisitos acima sejam atendidos. Caso seja aceite pelo cliente, a FR Perfumes poderá propor o reembolso através de um voucher resgatável na loja www.frperfumes.com.

Não serão aceites devoluções com base em formatos ou apresentações diferentes daqueles sugeridos nas imagens dos produtos. Devido à natureza do negócio, os produtos podem ter diferentes apresentações que poderão não corresponder ao mercado de cada país.

Direito de desistência:

De acordo com a lei em vigor, o usuário tem um período de catorze (14) dias a partir da data de recebimento dos produtos, para exercer seu direito de desistência sem ter que justificar os motivos ou pagar penalidades, exceto os custos de envio.

Para isso, o cliente deverá entrar em contacto através do processo de devoluções, dentro da sua conta cliente, para comunicar que deseja realizar uma devolução, ou através do email info@frperfumes.com. Enviaremos imediatamente a confirmação da recepção da sua solicitação.

No entanto, a devolução exigirá que a entrega do produto seja feita com a embalagem em perfeitas condições, que o produto e seus acessórios estejam em perfeitas condições, bem como que o produto seja embalado para que a deterioração não seja possível durante transporte, assumindo, o cliente, os possíveis danos durante o mesmo. A FR Perfumes não aceitará o retorno do produto quando mostrar sinais óbvios de uso. O produto devolvido deve ser acompanhado da fotocópia do recibo.

Assim que o produto seja recebido nas nossas instalações, e depois de verificar o estado do mesmo, procede-se ao reembolso do valor de acordo com o método de pagamento feito pelo cliente ou através do fornecimento de um voucher de desconto resgatável na loja www.frperfumes.com.

10. CONTACTO

Pode contactar-nos a partir da página Contactos onde poderá encontrar um formulário, ou por e-mail para info@frperfumes.com.